一般性投诉处理相关要点不包括( )。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 一般性投诉处理相关要点不包括( )。
选项 A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
答案 D
解析 一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪;明确投诉处理流程;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分。 考点 银行业消费者投诉处理

猜你喜欢

发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

访问排行

Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com

页面耗时0.0394秒, 内存占用1.03 MB, Cache:redis,访问数据库20次