规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 ...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
选项 A.核心产品 B.形式产品 C.潜在产品 D.服务过程
答案 D
解析 本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。

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