服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在()。

选项 A:服务不易标准化、规范化 B:服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大 C:服务投诉和纠纷较难处理 D:新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿 E:服务品牌较难树立

答案 ABE

解析本题考查通信服务的特点。服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在：(1)服务不易标准化、规范化。(2)服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大。(3)服务品牌较难树立。

分享到：

猜你喜欢

发表评论

更多 网友评论 （0 条评论）

暂无评论

页面耗时0.0829秒, 内存占用1.05 MB, Cache:redis,访问数据库20次