CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息,物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析,统计分析包含的内容有()。A:租赁期内租户所要求的服务项目的主...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 CRM系统拥有大量客户关系管理的有价值的信息,物业经营管理企业应定期对这些信息进行统计分析,统计分析包含的内容有()。
选项 A:租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型 B:租户对政府出台的政策反应情况 C:备租户租金缴交历史情况 D:不同服务项目被要求的频率 E:各种服务项目的解决方案
答案 ACDE
解析 统计分析可以包台的内容有:①统计租赁期内租户所要求的服务项目的主要类型,不同服务项目被要求的频率,各种服务项目的解决方案,租户对服务的满意程度。分析不同租户的需求差异,如何提高租户的满意度。②统计备租户租金缴交历史情况,是否按时缴交,拖欠期的长短。分析各种类型租户的资信状况,为未来选择租户提供依据。③关注承租人企业发展情况,可以通过与承租人企业员工交谈或者访问企业网站、搜索企业相关新闻等方式,重点关注企业业务开展和关闭情况。一般新业务的开展都意味着人员的增加,办公面积的增加,相反业务收缩,意味人员削减和办公面积减少,这些都与承租人租赁息息相关。

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