客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为 ()A.管理思想层 B.管理理念层C.软件产品层 D.管理策略层E....

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为 () A.管理思想层 B.管理理念层 C.软件产品层 D.管理策略层 E.管理系统层
选项
答案 ACE
解析 实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次:(1)管理思想层:其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3〉管理系统层:整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

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