客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为( )。A.管理思想层 B.管理理念层C.软件产品层 D.管理策略层E...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为( )。 A.管理思想层 B.管理理念层 C.软件产品层 D.管理策略层 E.管理系统层
选项
答案 ACE
解析 本题考核的知识点为客户关系管理的层次分类。客户关系管理分为三个层次:(1)管理思想层;(2)软件产品层;(3)管理系统层。

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