关于合同服务与超值服务的区别,叙述错误的是( )。A.合同服务是强制性的、必须提供的服务B.合同服务是原则性的,必须保证C.超值服务是非强制性...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 关于合同服务与超值服务的区别,叙述错误的是( )。 A.合同服务是强制性的、必须提供的服务 B.合同服务是原则性的,必须保证 C.超值服务是非强制性的、适当提供的服务 D.合同服务是业主服务需求期望值内的,是“锦上添花”,是给业主送惊喜,适可而止
选项
答案 D
解析 本题考核的是合同服务与超值服务的区别。合同服务与超值服务的区别:(1)合同服务是强制性的、必须提供的服务;超值服务是非强制性的、适当提供的服务。(2)合同服务是原则性的,必须保证;超值服务是灵活性的,机动掌握。(3)合同服务是业主服务需求期望值内的,是“雪中送炭”,是给业主送温暖,没有不行;超值服务是业主服务需求期望值外的,是“锦上添花”,是给业主送惊喜,适可而止。
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