某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复 业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是 ()
选项
答案 C
解析 物业管理投诉处理的程序:(1)记录投诉内容;(2)判定投诉性质;(3)调查分析投诉原因;(4)确定处理责任人;(5)提出觯决投诉的方案; (6)答复业主;(7)回访;(8)总结评价。

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