某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）

选项

答案 C

解析物业管理投诉处理的程序：（1)记录投诉内容；（2）判定投诉性质；（3)调查分析投诉原因；(4）确定处理责任人；（5）提出觯决投诉的方案； (6）答复业主；（7）回访；（8）总结评价。

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