某住宅小区入住方案（节选）（一）入住时间安排（1）甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日~2010年12月3日（2）丙、丁栋集中入住时间...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题某住宅小区入住方案（节选）（一）入住时间安排（1）甲、乙栋集中入住时间：2010年11月26日~2010年12月3日（2）丙、丁栋集中入住时间：2011年3月3日~2011年3月10日（3）每日服务时间：周一至周五 8:00am——6:30pm 周六、周日 9:00am——5:00pm （二）场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。（三）办公用具准备（1）桌椅20套，配以丝绒台布。（2）文件柜3个，资料袋500个。（3）饮水机2台，一次性水杯500个。（4）复印机1台，复印纸若干。（5）小礼品200份。（6）纸、笔、双面胶。（7）平面图、模型。（8）装订机、过胶机、钥匙箱。（9）数码相机、手提电脑。（四）环境布置（1）彩灯、喷绘、粘贴画。（2）指示牌（中英文）。（3）办事流程（灯箱）。（4）样本表格。（5）广播、背景音乐。（6）宣传标语。（7）隔离桩等。 1.入住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面？ 2.入住期间需要注意的问题有哪些？ 3.根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。

选项

答案

解析 1.物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意以下四个方面的工作：（1）人力资源要充足。现场引导、办理手续、交接查验、技术指导、政策解释、综合协调等各方人员应全部到位，协同工作。如现场出现人员缺位，其他人员或机动人员应及时补位。（2）资料准备要充足。虽然物业管理公司可通过一定管理方法有意识地疏导业主，避免业主过于集中，但业主的随意性是不可控的，因此，有必要预留一定余量的资料。（3）分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱。为避免入住工作的混乱，降低入住工作强度，在向业主发出《入住通知书》时，应明确告知其入住办理时间，现场亦应有明确标识和提示，以便对业主入住进行有效疏导和分流，确保入住工作的顺利进行。（4）紧急情况要有预案。入住时由于现场人员混杂、场面较大，随时可能发生如治安、消防、医疗、纠纷等突发事件，建设单位及物业管理单位应预先设立各种处理方案，防患于未然。 2.入住期间需要注意的问题包括以下几方面：（1）业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续。在入住办理期间，物业建设单位、物业管理单位和相关部门应集中办公，形成“一条龙”式的流水作业，一次性地解决业主入住初期的所有问题，如办理入住手续，开通电话、有线电视等。（2）因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理。（3）应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间。为方便业主入住，应根据业主的不同情况实行预约办理或实行弹性工作方式，如在正常工作时间之外另行安排入住手续的办理，或延长工作时间，如中午或晚上延时办公。（4）办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图，在显要位置张贴或摆放各类业主入住的标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主了解掌握，加快入住进程。同时，现场摆放物业管理相关法规和其他资料，方便业主取阅，减轻咨询工作压力。对于重要的法规文件等，可以开辟公告栏公示。（5）指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行。入住现场应设迎宾、引导、办事、财务、咨询等各类人员，以方便业主的不同需要，保障现场秩序，解决各类问题。（6）注意安全保卫以及车辆引导。入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。 3.人员配置表如下：

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