物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判,这体现了物业服务的( )特征。A.有形性 无形性C.生产性 D.消费性

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判,这体现了物业服务的( )特征。 A.有形性 无形性 C.生产性 D.消费性
选项
答案 B
解析 物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征,由于服务的无形性,使得作为物业服务 消费者的业主难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂,因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量,更多依赖于业主的主观评判。

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