某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。问题 1.物业服务企业应如何加强公共关系能力建设。 2.公共关系与人际关系是一回事吗？请分析它们之间的区别。

选项

答案

解析 1.物业服务企业应从以下几方面加强公共关系能力建设： (1)确立物业服务企业公共关系工作的明确目标； (2)加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识； (3)要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业； (4)要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”； (5)做好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公众危机时的处理能力。 2.公共关系与人际关系不是一回事。公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别： (1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人； (2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系； (3)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧； (4)公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。

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某物业服务企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为...

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