一天下午刘先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。刘先生认为秩序维护员对工作不负责...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题一天下午刘先生4点多回家，发现车位被其他车辆占了，让秩序维护员处理。但到晚上7点钟小区秩序维护员还未找到占车位车辆的主人。刘先生认为秩序维护员对工作不负责任，非常不满意。当时因地下停车场道闸故障，故秩序维护队员将道闸置于开启状态，导致其他车辆进入地下停车场,并占用了刘先生的车位，因该车牌在车辆台账上没有记录，导致秩序维护队在査找该车辆时花费了较长的时间，虽然最后找到占用车辆并让对方让出车位，但因处理时间过长，造成了刘先生的投诉。问题 1.物业服务企业处理业主投诉的技巧有哪些？ 2.针对上述业主投诉事件，写出处理建议。

选项

答案

解析 1.物业服务企业处理业主投诉的技巧如下：(1)要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容；(2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度；(3)给接诉人员处理投诉的权力；(4)沉着冷静处理投诉；(5)用以迂为直的方法处理投诉。 2.在地下停车场道闸出现故障后，服务中心应加强门岗对进出车辆的登记工作，以便在出现此类情况时及时找到占用车位的车主。秩序维护队可在该地下停车场人口安排人员进行值守，确保无外来车辆进人该停车区域。此外，服务中心在工作中还应注重灵活性，在条件允许的情况下，设定几个机动的停车位，以便在出现此类情况时，及时引导业主“换”个车位停放，这样也就有了更充足的时间寻找占用车位的车辆主人。最后，如果该道闸短时间不能修复，服务中心应在道口张贴温馨提示，告知该停车区域业主大致的修复时间，并提醒业主不要占用他人车位等。

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