下列有关投诉处理技巧的说法，正确的有（）。A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C.由管理人...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题下列有关投诉处理技巧的说法，正确的有（）。 A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C.由管理人员集中处理各种投诉 D.沉着冷静处理投诉 E.用以迂为直的方法处理投诉

选项

答案 ABDE

解析物业服务人员从专业的角度去理解和处理各类矛盾，注意投诉处理的技巧：①要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容；②在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度；③给接诉人员处理投诉的权力；④沉着冷静处理投诉；⑤用以迂为直的方法处理投诉。

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