在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深人睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题在某花园小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深人睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。 1.公共关系具有哪些基本职能？ 2.简述公共关系与人际关系存在的区别。 3.人际关系具有哪些功能？ 4.建立、维持和发展人际关系的原则有哪些？ 5.物业服务企业可通过哪些途径加强与业主的沟通？

选项

答案

解析 1.公共关系的职能包括：一是树立形象，广结良缘；二是收集信息，咨询建议；三是组织宣传，引导舆论；四是交往沟通，协调关系。 2.公共关系与人际关系存在着如下四个方面的区别：一体现在公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；二体现在公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系；三体现在公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；四是公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播。 3.人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能。 4.建立、维持和发展人际关系的原则包括：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。 5.物业服务企业可通过以下途径加强与业主的沟通：（1）主动上门了解业主；（2）开辟各种宣传园地；（3）开展丰富多彩的社区文化活动；（4）有效的处理业主投诉。

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