在保修期内,对于用户投诉的处理,正确的做法有( )。A.应迅速及时处理,切勿拖延 B.认真调查分析,作出适当处理 C.对投诉进行友好解释和答复 D....

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 在保修期内,对于用户投诉的处理,正确的做法有( )。
选项 A.应迅速及时处理,切勿拖延 B.认真调查分析,作出适当处理 C.对投诉进行友好解释和答复 D.对投诉有误的,可不作解释 E.对非施工单位责任,可拒绝处理
答案 ABC
解析 2021版教材P327 (1)对用户的投诉应迅速及时处理,并应给予有好的解释和答复;(2)对投诉有误的,也要耐心作出说明,切忌态度简单生硬。

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