关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（）。A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题关于企业销售物流的客户满意度评价指标，下列表述正确的有（）。

选项 A.货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数 B.货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数／送货总次数 C.货物出现损伤的频率=1-货物发送的完好率 D.客户的投诉率=客户的总数／投诉的客户数量 E.问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数