下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。A.及时处理投诉和批评 B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理 C.增加对客户、公众的透明度 ...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。
选项 A.及时处理投诉和批评 B.对所有已识别风险一视同仁、集中处理 C.增加对客户、公众的透明度 D.与媒体保持良好接触 E.制定危机管理应急计划
答案 ACDE
解析 声誉风险管理的具体做法有:①强化声誉风险管理培训;②确保实现承诺;③确保及时处理投诉和批评;④尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致;⑤增强对客户/公众的透明度;⑥将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来;⑦保持与媒体的良好接触;⑧制定危机管理规划。

相关内容:商业,银行,声誉,风险管理,状况,措施,投诉,风险,客户,公众,透明度

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