在妥善处理利益冲突时,下列说法正确的有( )。A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 在妥善处理利益冲突时,下列说法正确的有( )。
选项 A.公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B.要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时、高效地处理客户投诉 C.定期汇总分析客户投诉情况,向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D.研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E.不断提高金融创新的服务质量和服务水平
答案 ABCDE
解析 在业务创新过程中,银行要识别并妥善处理金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突。同时,要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时、高效地处理客户投诉,定期汇总分析客户投诉情况,向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况,研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议,不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

相关内容:利益,冲突,说法,平地,银行,客户,第三方,服务,提供者,投诉,建议

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