张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:“我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于(  )...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0
问题 张某是一家银行的客户经理,面对客户投诉,张某说:“我们做不到的,国内其他银行也做不到,你想告就到法院告,反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于(  )。
选项 A.对客户投诉表现出排斥 B.设身处地为客户分析现状 C.让客户进行投诉 D.利用金融机构优势地位压制客户投诉
答案 D
解析 对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉,坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议。

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