设置保险箱、柜、室，寄存保管旅客的贵重财物不是饭店的义务，旅客贵重财物属于自行保管范围，丢失责任自担。
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- 游客想购买饭店客房内的摆设,导游应（）。A.立即同意 B.断然拒绝 C.予以协助 D.婉然拒绝
- 与其他服务相比,导游服务的服务含量高是因为导游（）。A.服务时间长 B.服务范围广 C.服务力度大 D.服务对象多 E.服务纯度高
- 导游给游客留下“第一印象”的时间是在（）。A.迎接旅游团时 B.沿途导游时 C.人住饭店时 D.核商日程时
- 如果导游在机场未接到应接的散客旅游者，应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1个小时。
- 导游在进行入住饭店服务时，需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、推销旅游服务项目。
- 导游在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划。
- 导游所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（ ）到达各饭店。A.时间 B.地点 C.程序 D.方式
- 为散客旅游者送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前（ ）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时
- 如果未接到应接的散客旅游者，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（ ）A.至多10分钟 B.至少20分钟 C.至多40分钟 D.至少40分钟
- 虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待旅游者前应主要从景区（点）知识准备、散客自助游游者信息准备、语言准备等三个方面的知识准备入手。
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