某导游员未经旅行社委派，多次私自承揽或者直接承揽导游业务，情节严重，旅游行政管理部门应当依法对其作出（）处罚。A.责令改正 B.没收违法所得 C.予以...
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- 在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。
- 柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。
- 导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。
- 导游人员劝服游客的语言技巧包括（ ）。A.暗示式劝服 B.诱导式劝服 C.柔和式劝服 D.迂回式劝服 E.微笑式劝服
- 导游在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（ ）。A.庄重 B.尊重 C.敬重 D.赞许 E.理解
- 导游语言的“活”是指导游语言运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在( )方面具有灵活多变性。A.语音 B.语义 C.语调 D.语感 E.表达方式
- 导游语言除了符合语言规范之外,还具有（ ）。A.观赏性 B.准确性 C.逻辑性 D.生动性 E.知识性
- 导游语言包括（）。A.口头语目 B.体态语言 C.书面语言 D.无声语言 E.肢体语言
- 导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客（ ）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。A.传播文化 B.导游讲解 C.信息沟通 D.洽谈商...
- 导游人员向游客道歉的语言技巧包括（ ）。A.微笑式道歉 B.协商式道歉 C.迂回式道歉 D.自责式道歉 E.敬语式道歉
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