加速构建以“以客户体验为中心”的全渠道体系的重点工作之一是强化客服中心的全渠道管理职能，以实现各渠道（）。A：服务统一； B：业务统一； C：体验统一...
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- 暂停，是指客户暂时停止全部或部分受电设备的用电；暂换，是指客户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器。
- 有效投诉是指经调查后，情况属实并确定属公司原因造成的客户投诉。
- 一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户及各单位差异化定义的客户群体。
- 客户信息质量评价指标包括客户信息完整率和客户信息准确率。
- 客户信息指客户档案信息，是客户各种属性标识的集合。
- 客户信息属于企业机密，各单位无须做好客户信息的保密工作。
- 客户设备运维属于管制性业务
- 居民客户是指城乡居民家庭住宅客户，以及机关、部队、学校、企事业单位集体宿舍客户。
- 关于印发广州市“十三五”绿色清洁生产工作推行方案的通知（穗工信[2016]17号）规定，对获得“清洁生产企业（单位）,列为电力优保客户。
- 供电方案有效期是指从供电企业出具《供电方案答复通知书》之日起，至客户受电工程竣工之日为止。
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