下列各项质量成本中，属于可控制成本的是（　）。A、检测人员的费用? B、重新检测费用? C、返修费用? D、处理顾客投诉发生的成本?

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题下列各项质量成本中，属于可控制成本的是（　）。

选项 A、检测人员的费用? B、重新检测费用? C、返修费用? D、处理顾客投诉发生的成本?

答案 A

解析一般来说，企业能够控制预防成本和鉴定成本的支出，而无论是内部还是外部失败成本，企业往往无法预料其发生，并且一旦产生失败成本，其费用的多少往往不能在事前得到，因此，失败成本属于不可控质量成本。选项A属于鉴定成本，选项B属于内部失败成本，选项CD属于外部失败成本。提示：质量成本的划分在历年考题中多次涉及，我们记住教材的各项成本包括哪些即可。预防成本包括质量工作费用、标准制定费用、教育培训费用、质量奖励费用。鉴定成本包括检测工作的费用、检测设备的折旧、检测人员的费用。内部失败成本包括废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。外部失败成本包括产品因存在缺陷而错失的销售机会，问题产品的退还、返修，处理顾客的不满和投诉发生的成本。

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下列各项质量成本中，属于可控制成本的是（　）。A、检测人员的费用? B、重新检测费用? C、返修费用? D、处理顾客投诉发生的成本?

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