汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训 B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色 D.接待人员...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0
问题 汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。
选项 A.对维修工人进行技术培训 B.对接待人员进行管理和考核 C.对外宣传企业的形象和服务特色 D.接待人员热情、及时地接待顾客 E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
答案 DE
解析 交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务 的无形性和同步性,顾客对服务结果的评价常常是多方面的。一个司机对汽车维修服务的 满意程度,会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。技术质量是指维修工的 技术水平,汽车是否真的修好了。职能质量是指在维修过程中,司机是否感受到了足够的 关注,如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维护知识的沟通, 甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等。选项A、B属于内部营销;选项C属于外部 营销。

猜你喜欢

发表评论
更多 网友评论0 条评论)
暂无评论

Copyright © 2012-2014 题库网 Inc. 保留所有权利。 Powered by tikuer.com

页面耗时0.0306秒, 内存占用1.03 MB, Cache:redis,访问数据库19次