面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题面对激烈的市场竞争形势，某通讯公司决定通过开展QC小组活动提高员工的质量意识，全面改进服务水平。活动开展初期，公司就改进活动的组织、程序、选题、工具方法等进行策划，有些问题还引发了一些争论。公司共有员工30名，动员之后有24名员工报名参加QC小组活动。一小组改进活动中使用因果图进行原因分析，在讨论因果图的使用规则时，又发生了意见分歧，其中正确的是（）。 A.应把已发现的3个问题的原因画到同一张因果图上，以便综合分析解决问题 B.因果图是对问题原因的抽象概括，应抓住主干，不要过于具体、烦琐 C.为了采取措施，原因分析应尽可能细化，直到能采取措施为止 D.随着活动和认识的深化，因果图可以进行修改