服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。A:客户难以感知和判断服务质量和效果 B:服务投诉和服务纠纷较难处理 C...

作者: tihaiku 人气: - 评论: 0

问题服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。

选项 A:客户难以感知和判断服务质量和效果 B:服务投诉和服务纠纷较难处理 C:服务不能按预期盈利 D:服务的广告、服务展示比较难做 E:服务不能依法申请专利

答案 ABDE

解析本题考查通信服务的特点。服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在：(1)由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务的质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量。(2)服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据。(3)服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户轻易地沟通交流。(4)服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿。

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服务产品的无形性对服务营销活动提出了挑战，带来了一些不利影响，主要表现在()。A:客户难以感知和判断服务质量和效果 B:服务投诉和服务纠纷较难处理 C...

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