在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（）。A.倾听 B.阅读C.表示同情 D.交谈E.跟踪

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（）。 A.倾听 B.阅读 C.表示同情 D.交谈 E.跟踪

选项

答案 ACE

解析本题考核的知识点为沟通的方法。在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法。 (1)倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄情感。 (2)提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。 (3)表示同情。无论客户所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，都应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响。 (4)解决问题。对客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。 (5)跟踪。物业管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的答复，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。

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