对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。A.CRM的核心是客户价值管理B.CRM将客户价值划分为既成价值和潜在价值C.CRM能够满足不...

作者: rantiku 人气: - 评论: 0

问题对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。

选项 A.CRM的核心是客户价值管理 B.CRM将客户价值划分为既成价值和潜在价值 C.CRM能够满足不同价值客户的个性化需求 D.CRM的对象是企业下游或终端客户

答案 AC

解析 CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。

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